お電話からのご注文／お問い合わせもお気軽にどうぞ : 076-221-2924｜15時までのご注文であれば即日発送可！またLINEにて【友だち追加】→【検索】→【@dyx1043i】→【BEKKU HOMME オンライン】を追加。その後【LINE Out】を使用して当店に電話することで、10分間の無料通話が可能です。
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ご注文の返品・交換について
返品について
商品の返品を希望される場合は、＜ info@bekku-homme.com ＞まで直接お問い合わせのうえ、お手続きください。
返品可能条件
- 商品の到着から「3日以内にご連絡いただき、5日以内」に返品のお手続きをした商品
- 当店基準により「未使用品」と判断できる商品
以下の場合、返品をお受けすることができません。
- 事前連絡がないまま商品をご返送された場合
- ご予約品、受注生産品、SALE商品並びにアウトレット商品
- クリーニングされた商品、お直し、洗濯、匂い、汚れ、傷、使用感がある場合
- 「商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- ケア用品、またはパッケージを開封した商品
- 靴箱や袋に直接発送伝票を貼ってご返送された場合
- ご試着が不可能とされる香水、ソックス等。
ご返金に関する注意事項
※クレジットカード決済またはAmazon Pay、楽天ペイでご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。決済の取消しができない場合には、銀行振込でご対応をさせていただきます。なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
※お客様から送信される情報は、すべて「SSL/TLS」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。
※ご注文のうち一部を返品される場合、配送料、決済に伴い発生した手数料は返金対象外となります。
返品に発生する費用
商品不良、異なる商品が届いた場合以外は、ご返送時に掛かる送料はお客様負担となります。ご返金につきましても商品不良、異なる商品が届いた場合以外は振込手数料等を差し引いた金額でのお振込返金となります。
※同注文での「2回目以降の返品・交換」の送料、手数料に関してはお客様にご負担いただきます。
返品に関するその他の注意事項
- 靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
- 返品される場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
- 返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。
お客様のご都合による返品は不可となっています。商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
サイズ交換について
ご購入いただきました商品のサイズが合わない場合、可能な限りサイズ交換を承ります。サイズ交換の際、お戻しにかかる送料、手数料は、全てお客様負担となりますので、ご了承ください。ご希望のサイズが欠品していた場合は購入商品の別カラーでのサイズ交換も可能です。なお、同取引の二回目のサイズ交換にかかる送料は着払いにて発送いたします。商品のサイズ交換を希望される場合は、＜ info@bekku-homme.com ＞まで直接お問い合わせのうえ、お手続きください。
なお、SALE商品や予約商品もサイズが有る場合に限りご交換可能です。
交換可能条件
- 商品の到着から「3日以内にご連絡いただき、5日以内」に交換のお手続きをした商品
- 当店基準により「未使用品」と判断できる商品
- 予約品の場合、洋服のS、M、Lに該当するサイズ以外(XS、XLや42、50など)であること
以下の場合、交換をお受けすることができません。
- 事前連絡がないまま商品をご返送された場合
- クリーニングされた商品、お直し、洗濯、匂い、汚れ、傷、使用感がある場合
- 「商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品 - ケア用品、パッケージを開封した商品
- 靴箱や袋に直接発送伝票を貼ってご返送された場合
- ご試着が不可能とされるタンクトップやTシャツ等。
交換に発生する費用
ご返送時に掛かる送料はお客様負担となります。同注文で2回交換される場合、当店から送る際の送料は着払にてお送りいたします。
※同注文での「2回目以降の返品・交換」の送料（着払い）、手数料に関してはお客様にご負担いただきます。
返品に関するその他の注意事項
- 靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
お客様のご都合による返品は不可となっています。商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合について
ご注文の商品で「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品対応をさせていただきます。大変お手数をおかけしますが＜ order@bekku-homme.com＞まで直接お問い合わせのうえ、お手続きください。商品の返送費用は、弊社で負担致します。着払いにて郵送いただけますようお願い致します。なお、到着した商品を確認し、以下の基準に該当する場合はお受け致しかねますので、ご了承ください。
- 到着から3日以上経過した商品
- 使用済みあるいは洗濯後の商品
- 納品書、タグを紛失された商品
- お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
ご注文のキャンセルについて
ご注文から60分以内でかつ対応状況が「新規受付」の場合のみ”ご自身”でのキャンセルが可能です。
注文キャンセルの手順は以下のとおりです。
- ログインします。
- マイページを開きリストから「注文履歴・発送状況」をクリックします。
- 発送前タブからキャンセルを希望されるご注文の「注文内容の確認・変更・キャンセル」ボタンをクリックします。
※キャンセルが不可の状態の場合は「キャンセル」ボタンが表示されません。 - ご注文の詳細が表示されますので、ご注文のキャンセルを希望する商品にチェックを入れ、キャンセル数量を入力します。
- ご注文内容の下に表示される「確認する」ボタンをクリックします。
- キャンセル内容が表示されますので、誤りがないかをご確認のうえ、「完了する」ボタンをクリックします。
- ご注文のキャンセル手続きが完了です。
ご注文キャンセルに関する注意事項
- ご注文のキャンセルが完了いたしますと、その後の変更はお受けできませんのでご注意ください。
- ご注文後に別のカラー・サイズ、また他の商品に変更することはできません。変更を希望の場合はキャンセル後に、再度ご希望商品をオンラインストアよりお求めください。
楽天ペイでのお支払い
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
お支払い手続きの有効期限について
注文を確定後 15分以内にお支払いを完了されなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。購入をご希望される場合は改めてご注文ください。
利用履歴について
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、 もしくは楽天ペイ利用履歴（https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/）にてご確認ください。
支払方法変更について
楽天ペイのお支払いを完了した後にお支払い方法を変更することはできません。お支払い方法を変更したい場合、会員登録して購入された方は注文から60分以内に注文履歴よりキャンセルを行い、改めてお客様自身にてご注文ください。会員登録せずに購入された方は注文から60分以内にお問い合わせよりキャンセルをお申し出ください。
